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Una cosa que los profesionales del marketing están aprovechando para sus marcas en estos días es el contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés). Este contenido puede ser cualquier cosa, desde imágenes hasta videos y reseñas realizadas y publicadas por clientes leales y seguidores de su marca. A veces llamado contenido generado por consumidores, el UGC se encuentra en los canales de redes sociales de marcas populares e incluso no tan populares. La razón principal detrás de los UGCs es la satisfacción que los clientes sienten con un producto, de ahí la afirmación a través de imágenes, videos y testimonios. A las marcas les encantan estos porque tienen un efecto positivo en su nombre y en sus resultados. También ayuda a que las personas que aún no son clientes los noten y consideren probar sus productos.
Sin embargo, no todos comprenden el poder y la dinámica detrás del contenido generado por usuarios y cómo organizar una campaña de UGC. Algunas personas lo consideran marketing simple usando un hashtag común, mientras que otras lo ven como imágenes publicadas por uno o dos influencers. Esta falta de comprensión de lo que realmente son las campañas de marketing de UGC y cómo se pueden usar correctamente dará como resultado que las marcas desperdicien grandes oportunidades de marketing.
Para ayudarte a ver el poder de las campañas de contenido generado por usuarios y cómo pueden impulsar tus esfuerzos de marketing, aquí tienes un resumen con excelentes ejemplos de los que puedes obtener ideas.
Antes de poder comprender la lógica detrás de una estrategia de marketing de UGC y lo que puede hacer por tu marca, primero debes entender qué es UGC, sus tipos y en qué consiste una campaña de marketing de UGC. Por definición, el contenido generado por el usuario es creado por usuarios de una marca o producto para mostrar cuánto lo aman o aprecian. Estos usuarios crean contenido de forma espontánea y no obtienen nada a cambio, lo que los convierte en creadores de contenido orgánicos en lugar de influencers pagados.
Con esta definición en mente, puedes deducir fácilmente que una campaña de marketing de UGC se centra en o utiliza estas publicaciones orgánicas de clientes satisfechos. Hay muchos tipos de UGC que puedes aprovechar al máximo para ayudar a promover el conocimiento de la marca y, en consecuencia, aumentar tus ingresos. Estos tipos incluyen lo siguiente:
Otros UGC que también puedes utilizar para tus campañas de marketing de UGC incluyen estudios de caso, preguntas y respuestas en foros o en tu propio sitio web, y eventos interactivos utilizando hashtags. Puedes seleccionar y reutilizar los primeros cuatro UGC de esta lista para tus propósitos de marketing. Sin embargo, es importante recordar siempre obtener el permiso del creador antes de compartir o utilizar su contenido en tus campañas de marketing.
Algunas personas pueden cuestionar la necesidad de las campañas de marketing de UGC, mientras que otras ya han adoptado la idea. Para aquellos que no están interesados en subirse al carro del marketing de UGC, aquí hay algunas buenas razones por las que no deberías ignorar una herramienta de marketing digital como esta:
Cuando las personas participan en ciertos eventos en línea, se unen para apoyar una marca. Esta es la comunidad de tu marca. Cuando las personas publican sobre tus productos y muchas otras ven esto, se animan a probar tu producto también. Cuando están satisfechos con lo que han probado, también publicarán su propio UGC, lo que resultará en el crecimiento de la comunidad.
Con los clientes satisfechos que publican UGC, viene la lealtad a la marca, especialmente cuando reconoces que ves sus esfuerzos para mostrar al mundo que están contentos con tu marca. Esto se afianza aún más cuando usas el contenido de UGC que crean en tus propias estrategias de marketing digital y los publicas en plataformas de redes sociales para que todos lo vean. Esto les muestra que lo que dicen y hacen importa para tu marca, lo que a su vez ayuda a establecer la lealtad a la marca.
La realidad del UGC es que proviene de personas reales y no de celebridades o endorsers que son pagados para promover la marca. El UGC lo hacen clientes satisfechos, por lo que otras personas tienden a confiar más en ese contenido que en las publicaciones de influencers y personas famosas. Esto se llama prueba social y demuestra que la marca puede ser confiable ya que personas comunes están diciendo que confían en ella.
Si quieres aumentar las ganancias que hace tu empresa, aprovechar el contenido de UGC es una forma de hacerlo. Los estudios han demostrado que el contenido creado por clientes leales lleva consigo una gran influencia en otros clientes potenciales, ya sea a través de videos de TikTok, tweets en Twitter o imágenes en Instagram. Hasta el 90 por ciento de los compradores dicen que el UGC tiene cierta influencia en ellos cuando toman decisiones de compra.
Seamos realistas. Cuando contratas a celebridades e influencers para ayudar a promocionar tu marca, tienes que pagarles por hacerlo. Ya sea en efectivo o en especie, esto puede significar una buena cantidad de dinero fuera de tu presupuesto de marketing. Cuando utilizas el contenido creado por los clientes en una estrategia de marketing de UGC, terminas gastando menos. También terminas utilizando a personas que realmente aman tus productos y tu marca, lo que agrega autenticidad a tu nombre.
Tienes que admitir que crear contenido requiere mucho más tiempo y esfuerzo que curarlo, especialmente si utilizas herramientas como Archive que ayudan a acelerar el proceso de curación. No tienes que estar constantemente pensando en ideas sobre qué contenido crear y, en cambio, enfocarte en la parte de marketing del trabajo. Es una situación beneficiosa para todos cuando puedes crear una estrategia de marketing digital mediante la curación de UGC y crear una exitosa campaña de UGC con ello.
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Ahora que sabe qué es una campaña de marketing de UGC y por qué es importante para su marca, lo siguiente que debe hacer es comenzar a desarrollar una. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a usted y a su equipo de marketing a crear una campaña y estrategia de marketing de UGC efectiva y segura.
Puede parecer que usar todos los medios para llamar la atención es la forma de hacerlo, pero no lo es. Al igual que con los accesorios y el perfume, el concepto de "menos es más" funciona bien aquí. Enfóquese en las plataformas que la mayoría de sus clientes usan y puede crear algunas de las mejores campañas de marketing de UGC para su marca sin agotar todas las ideas de una vez.
Cuando se trata de contenido UGC curado para sus necesidades de marketing, asegúrese de utilizar el adecuado para los canales correspondientes. Por ejemplo, si está preparando una campaña para su feed de Instagram, entonces es ideal que utilice publicaciones de Instagram y otras imágenes de otros sitios de redes sociales para esto. Las reseñas y testimonios, por otro lado, funcionarán mejor en cada una de las páginas de productos de los que se hablan en estas reseñas y testimonios.
Si tiene dificultades para encontrar el contenido UGC perfecto para sus necesidades de marketing, un concurso es su mejor apuesta para generar muchos en un corto período de tiempo. Puede crear una campaña de hashtag en sus cuentas de redes sociales y prometer un sorteo de premios para las 5 o 10 mejores imágenes publicadas por su comunidad. Puede utilizar concursos para promocionar un nuevo producto o para impulsar uno antiguo para aumentar la participación y las ventas. Esta estrategia puede incluir selfies de sus clientes utilizando el producto y con la regla de que compartan el contenido que creen junto con un hashtag hecho para el concurso.
¿Qué es más efectivo que una estrategia de marketing donde sus clientes pueden comprar el producto que se presenta en una imagen del cliente? Tener una funcionalidad de clic para comprar en las imágenes que utiliza para su campaña de UGC ayuda a establecer autenticidad e inspira a otros a comprar y hacer lo mismo. Esto ayuda a su marca a generar más contenido generado por el usuario para uso futuro y, al mismo tiempo, inspira a las personas a comprar lo que ven con un solo clic.
Dar crédito donde se debe puede ser muy útil cuando se trata de UGC y su uso en su estrategia de marketing. Al acreditar al creador de la imagen, el video o el testimonio en sus campañas de marketing de UGC, está diciendo que reconoce su esfuerzo y apreciación por su marca. Este movimiento también le permite animarlos a hacer más y a inspirar a otros a seguir su ejemplo.
Consejo profesional: "La clave para una exitosa campaña de marketing de UGC es cómo utilizas cualquier tipo de contenido, incluyendo imágenes, videos, publicaciones en redes sociales, reseñas o testimonios".
Con la información sobre lo que se necesita para crear una estrategia efectiva de marketing de contenido generado por el usuario en mano, aquí hay algunos ejemplos de marcas que siguieron estos consejos y trucos.
Un ejemplo de un concurso de hashtag que generó mucho entusiasmo fue el concurso Whitecup de Starbucks. Este fue un evento interactivo en el que se pidió a los clientes que decoraran sus tazas blancas de Starbucks, tomaran fotos de estas y las publicaran en Instagram con el hashtag #whitecupcontest. ¿El premio para los ganadores? Sus diseños se utilizarían en futuras tazas de cerámica de la marca.
Otro nombre que aprovecha el contenido generado por el usuario es esta marca que creó un gran revuelo en torno al hashtag #thesweatlife. Esto hizo que la gente publicara imágenes de sí mismos en sus atuendos de Lululemon y usara el hashtag para mostrar su apoyo a la marca. El hashtag generó una gran cantidad de contenido generado por el usuario, con personas que todavía publican imágenes de sí mismos en su ropa de entrenamiento hasta el día de hoy.
Otra marca que aprovechó el contenido creado por sus usuarios es la cámara de acción GoPro, con su campaña de hashtag en curso que simplemente utiliza el nombre de la marca. La campaña #gopro ha obtenido casi 50 millones de publicaciones hasta ahora y presenta imágenes y videos de personas en acción con su producto.
Esta marca de ropa para mujeres no solo instó a sus clientes a publicar imágenes de sí mismos con el hashtag #AerieReal, sino que también lo utilizó para lanzar una campaña que promueve una imagen corporal positiva. Se alentó a los partidarios de la marca a publicar imágenes sin retocar ni filtrar de sí mismos en trajes de baño y ropa de Aerie con este hashtag. Con cada publicación, la empresa donaba un dólar a una asociación que ayuda a las personas con trastornos alimentarios. Esta campaña generó alrededor de 360.000 publicaciones.
Esta tienda de muebles en línea combina sus campañas de marketing de contenido generado por el usuario con inspiración y ideas de diseño. El hashtag #wayfairathome le da a sus clientes la oportunidad de mostrar lo hermosas que son sus áreas de estar con los muebles que obtuvieron de Wayfair. Esto también ayuda a otros a obtener ideas para sus propias casas.
Como se puede ver en los ejemplos anteriores, con la ayuda de campañas de marketing de UGC, se puede inspirar, involucrar, comprometer y emocionar a las personas sobre tu marca. Obtienes los beneficios de curar y agregar contenido maravilloso de tus suscriptores y seguidores a un costo más bajo que el que gastarías con un influencer, y también puedes disfrutar de la autenticidad de dichas publicaciones.
Aunque la curación de contenido puede ser agotadora y consumir tiempo, existen herramientas que te ayudarán a recopilarlo para tus necesidades de marketing de UGC. Una de estas es Archive.
Archive puede ayudarte a recolectar todos los UGC de Instagram y Facebook con facilidad. También puedes descubrir cuando tu marca está etiquetada en estas plataformas de redes sociales, incluso cuando no hay un evento en marcha. No te pierdas más publicaciones en las redes sociales que alaban tu marca y utiliza la aplicación Archive para tus tareas de curación de UGC.
Ya sea para revisiones de productos, tutoriales en video o hashtags de marca, el contenido generado por los usuarios ha causado sensación en Internet. Visita Archive para ver más formas de aprovechar tus esfuerzos de marketing.
¿Quieres aprender más sobre cómo funcionan las redes sociales? No te pierdas nuestros artículos sobre cómo ver antiguas historias de Instagram y cómo descargar vídeos en TikTok para obtener más información y consejos útiles.
Una plataforma de UGC es una herramienta que te ayuda a curar UGC de varias fuentes. Esto generalmente viene en forma de una aplicación web que te permite recopilar publicaciones con tu hashtag y marca. A veces, estas aplicaciones también solicitan permiso para permitirte volver a publicar y reutilizar dicho UGC para tus campañas de marketing.
Existen muchas formas de mejorar tu estrategia de UGC y una forma segura de hacerlo es seguir el ejemplo de algunas de las marcas que ya están destacando en este departamento. Los ejemplos mencionados anteriormente son solo algunos de ellos. Otras marcas que tienen excelentes estrategias de UGC incluyen Coca Cola, IBM, Netflix y La Croix.
Una campaña de UGC es importante, independientemente de si eres una gran marca o una pequeña. Este tipo de estrategia de marketing te permite conectarte con tus clientes y audiencia objetivo a un nivel diferente. También los involucra y compromete, lo que ayuda a aumentar la autenticidad y la identificación de tu marca.
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